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客戶抱怨:提升熱熔膠產(chǎn)品與服務(wù)的契機

發(fā)布時間:2024-09-05 來源:邦林熱熔膠 瀏覽量:554
正如哈佛大學(xué)李維特教授所言,與顧客之間的關(guān)系走下坡路的一個信號就是顧客不抱怨了。這提醒我們有必要重新審視客戶的抱怨。
前段時間,一位合作了七、八年的客戶打來電話抱怨我們的熱熔膠顏色和氣味不符合要求。由于他們的產(chǎn)品基材顏色很白且出口歐美,同時工人操作時有氣味,這讓客戶對我們的環(huán)保熱熔膠產(chǎn)生了懷疑。盡管我們耐心解釋顏色深、氣味重是因為所有原材料都是進(jìn)口的,絕對環(huán)保,并發(fā)送了環(huán)保檢測報告,但客戶只想要一個解決問題的結(jié)果。

其實,當(dāng)客戶向我們抱怨時,不應(yīng)把它看成問題,而應(yīng)視作天賜良機,正所謂“抱怨是金”。作為熱熔膠生產(chǎn)廠家,我們應(yīng)認(rèn)識到,客戶在抽出寶貴時間帶著抱怨與我們接觸的同時,也免費為我們提供了應(yīng)當(dāng)如何改進(jìn)服務(wù)的信息,給予了我們技術(shù)研發(fā)提升的動力。在短短三天時間內(nèi),技術(shù)部門通過客戶的抱怨急速研發(fā)出新款用于美甲挫的熱熔膠 BL-708B,顏色淡黃,無氣味、粘著力強、耐候性好、耐黃變性能好,綜合性能穩(wěn)定。


客戶的抱怨或投訴不是麻煩,而是機會,是給我們熱熔膠生成廠家能夠改善產(chǎn)品或提高服務(wù)水平的一種動力。對于環(huán)保熱熔膠的研發(fā)與改進(jìn),我們應(yīng)持續(xù)關(guān)注客戶需求,將客戶的抱怨轉(zhuǎn)化為提升產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量的契機。



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