7月份接到客戶投訴：瓶蓋用熱熔膠的離型紙很難剝離。我作為采購立刻到技術(shù)部留樣室，找到客戶使用的同型號和批次的瓶蓋熱熔膠當(dāng)場做了剝紙測試，發(fā)現(xiàn)確實(shí)存在離型紙撕破以及殘留的現(xiàn)象。
考慮到客戶將這些有離型紙殘留的熱熔膠投入設(shè)備之后會產(chǎn)生碳化、堵噴頭等后果，車間暫停生產(chǎn)，馬上召開了質(zhì)量分析會議。發(fā)現(xiàn)原因是：瓶蓋熱熔膠對材料浸潤性比較好，到了夏季，環(huán)境溫度超過30度之后，熱熔膠分子的活性變得更強(qiáng)，瓶蓋熱熔膠的浸潤性變得更好，粘性也就變得更強(qiáng)，普通離型紙的離型效果已不能滿足要求！我們采購部將分析出的原因告知多家供應(yīng)商進(jìn)行索樣測試，結(jié)果發(fā)現(xiàn)市場其他熱熔膠廠家普遍適用的離型紙都不能滿足要求！
眼看著客戶的訂單在后面排隊(duì)、等著交貨，我真的是心急如焚、如坐針氈！此時我們邦林熱熔膠生產(chǎn)車間的同事們，主動拿出解決方案：瓶蓋用熱熔膠生產(chǎn)后，先剝一遍，讓熱熔膠跟紙張剝離，然后再裝箱發(fā)給我客戶。好幾個晚上及周日我們熱熔膠生產(chǎn)車間的同事們都為此加班！真的是無比的感恩！
瓶蓋用熱熔膠離型紙的采購過程雖然讓我很苦惱、很有壓力，但也讓團(tuán)隊(duì)有了很大地成長。我深刻體會到，客戶的服務(wù)不是一成不變，而是要個性化。當(dāng)我們的熱熔膠產(chǎn)品不斷迭代的時候，我們其他輔助崗位的服務(wù)能力也必須同步提升，這才真正體現(xiàn)是我們邦林的管理理念——層級賦能、感恩共生！
