面對客戶的投訴，我們經(jīng)常不知道怎么辦才好，為此我們邦林熱熔膠廠集體員工特地整理以下要點：
1.明確客戶問題和要求：找相關(guān)責任部門落實解決辦法、解決時間等，以最快速度與客戶溝通解決方案，如果完全按照客戶要求倒沒有問題，如果所落實解決方案不完全滿足客戶要求，只有耐心引導(dǎo)客戶，尋求其他解決辦法，力求平衡用戶與公司的利益，最大限度在公司制度范圍內(nèi)滿足用戶要求，以達到挽留用戶、提高用戶滿意度的目的。
3.投訴處理完畢后：召集相關(guān)人員對本次投訴進行溝通總結(jié)分析原因，從這次投訴處理中應(yīng)該汲取哪些經(jīng)驗教訓(xùn)及不足，在從今后的工作中怎樣才能避免類似情況問題的發(fā)生，同時對被投訴人員及相關(guān)責任人進行相應(yīng)處罰。
