“始于客戶需求，終于客戶滿意”這是杭州邦林熱熔膠公司的經(jīng)營理念，經(jīng)過那次事件，我真正體會到了這句話的真正含義。
我們公司主要生產(chǎn)拼圖地墊，軟木地墊，EVA地墊等，產(chǎn)品主要銷往國內(nèi)和日本、美國等市場。對產(chǎn)品的質(zhì)量要求非常嚴格，就需要用環(huán)保熱熔膠。剛開始我們用的都是進口熱熔膠，但進口熱熔膠價格太貴，成本太高，實在是承受不了。后來，設備廠家給我們推薦杭州邦林熱熔膠，邦林公司這款軟木墊熱熔膠性能穩(wěn)定，價格實惠。我們兩家公司從起初合作到目前足足已有三年，彼此合作非常愉快，順利。在軟木墊用熱熔膠行業(yè)中，我們的用量不算多，因此我們之間的合作商定是款到發(fā)貨。
每年十月份開始，軟木墊的生意就開始紅火，我們也做好了充分的采購準備。去年接近年關時，日本一客戶臨時又追加了一個訂單，殺了我們一個措手不及，好多工人都已經(jīng)買好了回家的車票，更讓我郁悶的是，車間熱熔膠只能生產(chǎn)二天，必須馬上訂貨，否則就要停工、停產(chǎn)；而我們老總偏偏這個時候到國外出差，要等三，四天之后才能回來，款項沒人批示，這個時候我唯一的辦法就是向杭州邦林求助，希望他們能預先給我們發(fā)貨。
畢竟是七、八萬的銷售款，又接近年關，每家公司都在控制應收帳款，杭州邦林的銷售人員一直跟我說：“真是不好意思，合作這幾年，你們公司的資信我們也看到了，但這畢竟是一個不小的數(shù)額，又接近年關，這三噸貨真不能預先發(fā)，請你這邊見諒與理解！不過，為了不影響你們公司生產(chǎn)，今天通過申通快遞預先發(fā)200公斤熱熔膠給你們，解決你們的燃眉之急，等款項到了，余下的貨加急給你發(fā)出。”
經(jīng)過這件事，我越來越感覺到真誠的重要性，賣家不是只為了賺取客戶的錢財，而是幫助客戶解決問題，站在客戶的角度考慮問題，急客戶之所急，才會越走越遠。杭州邦林伸出援助之手，解決了我們公司燃眉之急，你們的貼心服務，讓我非常感動，不僅增加了客戶對你們的滿意度，更贏得了客戶對你們的忠誠度，謝謝！
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